Автопрокат является для современной России относительно новым видом услуг. Правила, существовавшие в данной сфере в советские времена, давно устарели, а к новым реалиям наши предприниматели приспосабливаться не спешат. В связи с этим, рынок проката автомобилей в нашей стране, и в частности, в Ростове имеет некоторые особенности, которые следует учитывать, принимая решение об обращении к услугам подобных организаций.
Отсутствие специфической культуры сервиса
Под культурой сервиса принято понимать некий набор негласных правил, которых придерживаются компании, работающие в определенном сегменте рынка. Когда речь заходит о сфере автопроката, следует признать, что на просторах нашей страны данная культура до сих пор не сформировалась.
На практике это выражается в отсутствии единых правил оказания услуг аренды автомобилей, условий работы с клиентом и т.д. Низкий уровень сервиса объясняется, в том числе, и этим обстоятельством.
Одно из последствий отсутствия сформировавшейся культуры– недостаточный объем информации, предназначенной потенциальному клиенту. В итоге, пользователи не знают, как правильно вести себя при авариях с участием арендованных автомобилей, где получать и как сдавать транспортные средства, и многое другое.
Отсутствие квалифицированных специалистов
Любая сфера услуг держится на специалистах среднего и низшего звена. Это те, кто непосредственно общается с потенциальными клиентами. На сегодня можно констатировать, что уровень профессионализма подобных работников в Ростовской области крайне низок.
Это объясняется тем, что такой вид деятельности, как прокат автомобилей имеет свои специфические особенности. Между тем, в стране до сих пор отсутствует полноценная система обучения подобных специалистов.
Слабая инфраструктура
Один из главных минусов ростовского рынка проката автомобилей – слабо развитая инфраструктура. В этом плане, прежде всего, следует отметить, недостаточное количество пунктов аренды, их отдаленное расположение, а также неудобное, труднодоступное размещение специальных площадок для стоянки транспортных средств.
Все это накладывает отпечаток на работу автопроката в Ростовской области. Потенциал у данной сферы огромен, но полноценно использовать его пока не получается.
Статья подготовлена редактором компании АВТОДАР в Ростове-на-Дону. наши услуги в других городах: автопрокат в Краснодаре, прокат авто.
Отсутствие специфической культуры сервиса
Под культурой сервиса принято понимать некий набор негласных правил, которых придерживаются компании, работающие в определенном сегменте рынка. Когда речь заходит о сфере автопроката, следует признать, что на просторах нашей страны данная культура до сих пор не сформировалась.
На практике это выражается в отсутствии единых правил оказания услуг аренды автомобилей, условий работы с клиентом и т.д. Низкий уровень сервиса объясняется, в том числе, и этим обстоятельством.
Одно из последствий отсутствия сформировавшейся культуры– недостаточный объем информации, предназначенной потенциальному клиенту. В итоге, пользователи не знают, как правильно вести себя при авариях с участием арендованных автомобилей, где получать и как сдавать транспортные средства, и многое другое.
Отсутствие квалифицированных специалистов
Любая сфера услуг держится на специалистах среднего и низшего звена. Это те, кто непосредственно общается с потенциальными клиентами. На сегодня можно констатировать, что уровень профессионализма подобных работников в Ростовской области крайне низок.
Это объясняется тем, что такой вид деятельности, как прокат автомобилей имеет свои специфические особенности. Между тем, в стране до сих пор отсутствует полноценная система обучения подобных специалистов.
Слабая инфраструктура
Один из главных минусов ростовского рынка проката автомобилей – слабо развитая инфраструктура. В этом плане, прежде всего, следует отметить, недостаточное количество пунктов аренды, их отдаленное расположение, а также неудобное, труднодоступное размещение специальных площадок для стоянки транспортных средств.
Все это накладывает отпечаток на работу автопроката в Ростовской области. Потенциал у данной сферы огромен, но полноценно использовать его пока не получается.
Статья подготовлена редактором компании АВТОДАР в Ростове-на-Дону. наши услуги в других городах: автопрокат в Краснодаре, прокат авто.
Понравилась статья? Оцените ее нажав "мне интересно":
или напишите комментарий: